La Certification de Service
En novembre 2008 votre magasin E.Leclerc St-Aunès a obtenu sa première Certification de Service . Cette certification est la fruit d'une forte implication de l'ensemble des équipes et d'une période de mise en place initiale de plus de 2 ans.
Son objectif principal est de vous satisfaire .
Depuis 2008, cette certification a été renouvelée avec succès chaque année !
La Certification de service consiste à faire valider annuellement par un organisme externe indépendant, la conformité de la qualité de service à des engagements définis dans un référentiel (Référentiel d' Engagement de Service de Centres E.Leclerc, REF-123)
Cette validation annuelle comprend 3 étapes :
- 1 examen rigoureux en magasin
- 1 analyse documentaire des procédures et des résultats des indicateurs de performance sur l'ensemble de l'année écoulée.
- des intreviews du personnel afin de tester leurs connaissances.
Le médiateur de la consommation
En cas de litige concernant nos points de vente et services (Hypermarché, Espace Culturel, Parapharmacie, Station-Service, Espace Lavage, Centre Auto, Drive, Location de Véhicules, Livraison de Fioul à domicile, Service Listes Cadeaux) , le client peut, dans un premier temps, contacter notre Service Relation Clients afin de rechercher une solution amiable :
- soit par courrier à l'adresse suivante : Centre E.LECLERC Saint-Aunès
Service Relation Clients
Ecoparc Départemental - RN113
34130 SAINT-AUNES
- soit par courriel : relationclients.leclercsaintaunes@orange.fr
Après avoir saisi dans un premier temps notre Service Relation Clients et à défaut de réponse satisfaisante, le client peut saisir le médiateur de la consommation de la FCA (Fédération du Commerce Associé) auquel nous adhérons, dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur le site du médiateur : www.mcca-mediation.fr
- soit par courrier à l'adresse suivante : Centre E.LECLERC Saint-Aunès
Service Relation Clients
Ecoparc Départemental - RN113
34130 SAINT-AUNES
- soit par courriel : relationclients.leclercsaintaunes@orange.fr
Après avoir saisi dans un premier temps notre Service Relation Clients et à défaut de réponse satisfaisante, le client peut saisir le médiateur de la consommation de la FCA (Fédération du Commerce Associé) auquel nous adhérons, dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur le site du médiateur : www.mcca-mediation.fr